Pour beaucoup d’entreprises en ligne, l’application du RGPD est très lente. Selon une étude datant de décembre 2018 menée par la start-up Misakey, seul 1% des sites internet seraient en conformité avec les normes du RGPD. Les sites internets sont donc loin d’être complètement engagés dans cette conformité.
Dans cette course à la conformité, il est plus facile pour les grands sites en ligne de mettre en application les nouvelles directives liées à la protection des données des utilisateurs. Par faute de moyens et de ressources, les TPE et les PME qui se “digitalisent” moins rapidement peinent davantage à se conformer aux nouvelles normes imposées par l’Union Européenne.
Pourtant, les amendes qui peuvent être engagées par la CNIL envers les sites sont très lourdes : et les sites ont peur de cette répression.
De plus, les entreprises concernées par le RGPD se doivent de désigner un DPO : un Data Protection Officer, qui sera responsable du traitement des données. Pour beaucoup, elles estiment qu’il ne faut pas tout mettre sur le dos d’une personne : les responsabilités sont beaucoup trop lourdes à porter. D’autant que dans les plus petites entreprises, les personnes ne sont pas assez formées pour ce type de fonction, et doivent donc faire appels à des intervenants. Ce qui impose des frais supplémentaires.
Bien que ces aspects contraignants soient un frein pour les sites internet dans la mise en place du RGPD, se mettre en conformité constitue néanmoins de nombreux avantages au service de leurs pratiques marketing en ligne.
Appliquer le règlement européen de protection des données permet entre autres l’harmonisation des pratiques concurrentielles sur le territoire de l’Union Européenne.
La relation BtoC simple entre site internet et utilisateur a considérablement évolué avec l’explosion d’internet et l’apparition du big data. Les utilisateurs sont devenus de plus en plus méfiants à l’égard des sites, notamment à l’égard des poids lourds d’Internet, les GAFA (Google Amazon Facebook Apple).
Trop peu informés sur la collecte de leurs données personnelles, et inquiets de par les scandales des data leaks (fuites de données importantes, notamment aux U.S.), les utilisateurs ont peu à peu perdu la confiance qu’ils avaient envers les sites internet. Les internautes reprochent surtout aux sites le manque de transparence, le manque d’informations concernant les pratiques de marketing en ligne.
Par exemple : Comment cette publicité de vêtements hyper-personnalisée apparaît sur ce site? Pourquoi est ce que les produits que j’ai regardé sur un site A hier, apparaissent sur un site B en encart publicitaire aujourd’hui ?
La plupart du temps les utilisateurs ne sont pas conscients des données personnelles qu’ils laissent aux sites qu’ils visitent.
Avec le RGPD, les sites récupèrent un pouvoir : celui de recréer une relation de confiance avec ses utilisateurs. En offrant plus de visibilité sur leurs pratiques, et sur le traitement des données collectées, les entreprises espèrent ainsi rassurer leurs utilisateurs en augmentant leur confiance et leur taux d’engagement envers la marque. Un challenge pour les entreprises, qui ne pourra s’opérer que sur la durée.